Trocas e Devoluções

1. Direito de livre resolução

Nos termos do decreto-lei n.º 24/2014, o consumidor tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias. no entanto, informamos que este direito não se aplica aos seguintes casos da Bementa:

• Produtos personalizados: bens confecionados de acordo com especificações do cliente ou manifestamente personalizados (ex: materiais com logótipos ou dados específicos).

• Conteúdo digital: fornecimento de conteúdos digitais (ficheiros de design) já descarregados ou enviados por email.

2. Trocas de serviços de design

Os serviços de design envolvem um processo criativo. após a adjudicação e início do trabalho, não são aceites trocas ou devoluções do valor do sinal, uma vez que o serviço já se encontra em execução.

3. Defeitos ou erros de produção

Se o seu produto de comunicação (ex: cartões, flyers, brindes) apresentar um erro de fabrico ou danos de transporte, a Bementa garante a substituição:

• O cliente deve comunicar o defeito no prazo de 48 horas após a receção.

• Deverá enviar fotografias do produto e da embalagem para o email: info@bementa.com.

• Após a validação, procederemos à recolha do material e ao novo envio sem custos adicionais.

4. Cancelamento de encomendas

O cancelamento de encomendas de produtos físicos só é possível se a produção ainda não tiver sido iniciada. uma vez aprovada a maquete final, a produção é imediata e o cancelamento já não será aceite.

5. Reembolsos

Nos casos em que o reembolso seja aplicável (ex: falta de stock de um material base), o mesmo será efetuado através do mesmo método de pagamento num prazo máximo de 14 dias.